Все руководители фитнес-клубов хотят «расти и процветать». Однако часто эти порывы приводят к обратному результату. Сегодня мы расскажем вам, как НЕ НУЖНО делать, при ведении своего фитнес-клуба.
Ошибка №1. Привязка клиентов к скидкам, а не к клубу
Многие руководители считают, что целевая аудитория не устоит перед постоянными скидками его клуба. Однако при планировке такой стратегии многие забывают, что низкие цены сопровождаются издержками, которые ведут к ухудшению прибыли, снижению оплаты труда, качества обслуживания и следовательно, авторитета фитнес-клуба в глазах клиента. Но, снова меняя стратегию, т.е повышая цены на услуги, вы потеряете свои позиции и лишитесь посетителей.
Что в таком случае делать? Направляем свои усилия на повышение лояльность клиентов. Так, вы обеспечите свой бизнес постоянными клиентами и обеспечите поток новых. Подробнее о способах повышения лояльности своей целевой аудитории читайте в статье: «Простые инструменты для увеличения лояльности клиентов фитнес-клуба».
Ошибка №2. Назойливые звонки
Общение с клиентами нужно, и даже необходимо. Но многие забывают о том, что все должно быть «в меру». Есть определенные границы, переступая через которые вы рискуете разозлить клиентов, обеспечив себе тем самым «черную» рекламу. Оно вам нужно?!
Не доводите внесения вашего номера в черный список! Звоните, но с умом. Например, когда в клубе запланированы новые акции, скидки, тренинги. Лучше комбинировать эту информацию с СМС-рассылками. Так вы не будете «надоедать» клиентам, и в тоже время обеспечите их всей необходимой информацией.
Ошибка №3. Клиенты на втором плане
Многие фитнес-клубы ставят перед собой задачу «продать» и как можно больше. И это хорошо. Ошибка заключается в том, как повлияет уровень продаж на качество обслуживания клиентов. Представьте, вы продали рекордное количество абонементов. К вам идет огромный поток клиентов, но что он встречает: душные тесные залы, нескончаемые очереди на тренажеры, отсутствие внимания. Так мы опять возвращаемся к нашему золотому правилу - «все нужно делать в меру».
Помните, вы должны обеспечить клиенту комфортную тренировку. Не получилось, значит он больше не вернется. На его место придут десятки других? Да, но если в ближайшее время ваша тактика не поменяется, вы рискуете потерять свой статус, клиентов и средства на существование.
Ошибка №4. Отсутствует ориентация на конкурентов
Не нужно недооценивать конкурентов. Даже если вы позиционируете как «лучший клуб». Конкуренты постоянно изучают вашу тактику, ваши ошибки, делают выводы и за их счет обеспечивают себе более прибыльную маркетинговую компанию. Вы можете остаться «лучшим клубом», но «самым лучшим» станет ваш конкурент, если не брать его в расчет.
Поэтому внимательно следите за ситуацией на рынке и стремитесь сделать так, чтобы ваши позиции не падали, даже с появлением серьезных «противников».
Надеемся, наши советы помогут вам удержать свой бизнес на плаву. Следите за новыми идеями, советами и просто интересной информацией на нашем сайте.
